Источники маркетинговой информации
?" В ответ можете услышать, например, следующее: "У него надо очень долго ждать поставки и крайне сложная система обработки рекламаций" – и это даст вам массу информации для размышлений. Во-вторых, обязательно надо запланировать количество клиентов для опроса. Выполнение плана должно влиять на премию сотрудника. Иначе после выставки продавцы будут разводить руками и клясться, что у них не было ни минуты свободного времени, потому что клиенты отталкивали один другого. Если вы сами на этой выставке не были, проверить эти слова вы никак не сможете, зато итог будет печальный: выставка прошла, информации получено ноль, время упущено. Безусловно, план по опросу должен быть выполнимым – найдите способ убедиться в этом. Заведомо нереальный план также неэффективен, как и его отсутствие. Помимо плана по количеству анкет, необходимо четко определить критерий заполненности. Это можно сделать так: "В анкете 10 вопросов. Работа по анкетированию клиентов считается выполненной, если в среднем мы получаем ответы на 6 вопросов на 1 анкету". При оценке качества анкетирования учитывайте именно среднюю степень заполнения, поскольку каждый разговор уникален: одни покупатели открыты и располагают временем, другие не любят рассказывать о себе или торопятся. Встречи с клиентами в вашем или в его офисе более информативны. Клиент меньше торопится, под встречу зарезервировано какое-то время. Но будьте готовы к тому, что в мало кому понравится встреча только "для съема информации". Не-маркетологи, как правило, не понимают отличия между информацией и эмоциями, такие встречи кажутся им потерей времени. Для клиента нужен какой-то понятный повод для встречи: наиболее естественно снимать информацию в процессе презентации продукции или обсуждения условий поставки и оплаты. Очевидно, что у продавца это получится лучше, чем у аналитика. Работу продавца в этом случае надо организовать так же, как при участии в выставке: подготовить анкеты, сформулировать критерии ее заполненности. Если продавцы посещают клиентов регулярно, поставьте задачу, сколько анкет необходимо заполнять ежемесячно или еженедельно. Остается добавить, что на таких встречах клиент будет лояльнее относиться к ведению записей – используйте это, если вам нужно провести неструктурированное интервью.Правила для разговоров с покупателями по телефону те же, что и для личных встреч. Будьте готовы к тому, что у вас или продавца, которому вы ставите задачу, будет меньше времени на фиксацию ответов человека, с которым вы общаетесь. При личной встрече он будет видеть, что вы ведете какие-то записи, и может делать паузы, а разговор по телефону больше напоминает живую беседу. Поэтому здесь особенно важно подготовить такую анкету, для заполнения которой необходимо совершать минимум усилий. Не удивляйтесь, если степень заполнения анкет будет меньше, чем при общении "лицом к лицу". Дело в том, что при разговоре по телефону сложнее направлять ход разговора в нужную для вас сторону – все невербальные средства по определению не работают. Общение с конкурентами Общаясь с конкурентами, вы можете действовать "под легендой" или открыто. В последнее время в России появился ряд работ по конкурентной разведке, где рассматриваются технические и этические аспекты первого подхода
Так же рекомендуем:
- Творческий процесс: методика креативности из пяти шагов Творческий процесс: методика креативности из пяти шагов Как появляются новые идеи? Благодаря новому образу мышления - считают многие исследователи креативности. Тот, кто в своем мышлении следует одним и тем же протоптанным путем, не может быть креативным. Творческим людям приходится покидать изведанные пути и прочесывать местность вдоль и поперек, прокладывая собственные дороги. Но как прийти к творческому
- TNS Gallup Media. ТВ программы-лидеры на каналах среди россиян (18.02.2008 to 24.02.2008) TNS Gallup Media. ТВ программы-лидеры на каналах среди россиян (18.02.2008 to 24.02.2008) Исследуемый регион: Россия (города с численностью населения более 100 тыс.чел.) Исследуемая аудитория: население в возрасте 4+Период: 18.02.2008 to 24.02.2008ПЕРВЫЙ КАНАЛ№ п/пДатаДень неделиНачалоОкончаниеПрограммаДоля,%Рейтинг,%119.02.2008Вторник20:03:3420:59:55"Принцесса цирка" сериал26,010,1221.02.2008Четверг21:32:0022:33:17"Грозовые ворота" сериал26,610319.02.2008Вторник21:00:0421:31:15Время22,79,1422.02.2008Пятница21:34:1423:08:04"Кавказская пленница, или Новые приключения Шурика" х/ф25,38,6524.02.2008Воскресенье18:07:4320:59:53София Ротару. Юбилейный концерт22,38619.02.2008Вторник19:12:4320:03:34"След" сериал21,07,2718.02.2008Понедельник22:31:5423:35:07"Прислуга. Война в доме" док/фильм27,47,1822.02.2008Пятница19:06:2920:05:17Поле чудес21,26,8919.02.2008Вторник18:20:5119:12:43"Пусть говорят" ток-шоу22,36,51018.02.2008Понедельник18:21:0419:15:01Жди меня22,56,5РОССИЯ124.02.2008Воскресенье20:20:0122:34:19"Монгол"
- Рыбка в сетях Рыбка в сетях Компания "Золотой терем" Марка Гусарова вырвалась влидеры бурно растущего сегмента снеков из морепродуктов. Новера вбесконечные перспективы сушеной рыбки может сыграть сней злую шутку."Первобытный охотник бросал в рюкзак сушеную рыбу и шел добывать зверя. Рыбка для него была последней надеждой на выживание, неприкосновенным запасом, спасающим от смерти. Так что любовь к рыбке у нас
- Экономика игры Экономика игры Изучение глобальных социальных сетей открывает бизнесу путь к умам и сердцам труднодоступной, но все более желанной аудитории - тинэйджерам. Популярность социальных сетей (виртуальных сообществ) сегодня высока как никогда. Их глубокое проникновение в повседневную жизнь и откровенность, с которой участники рассказывают о себе, делает эти сети удобной площадкой для работы социологов. Финская компания 15/30 Research,
- Испытание для питания Испытание для питания Глупо сравнивать вкус сашими из тунца с ароматом русских котлет или капуччино. Но вовсе не глупо сравнить и оценить качество обслуживания в сетевых трактирах, кофейнях и японских ресторанах. Вывеска и парковка Общепит в столице процветает -- от ресторанов до фаст-фуда. Между этими полюсами -- заведения, в которые просто забегают перекусить, выпить чашку чаю.