Наружная реклама

Некоторые особенности рекламы услуг
Услуга - нематериальный товар. Она неосязаема. Ее невозможно увидеть, услышать, понюхать или попробовать на вкус до приобретения. Женщина, решившаяся на пластическую операцию, не увидит результатов, пока не купит услугу. Покупатель вынужден просто верить продавцу услуги на слово. Поэтому реклама должна пробудить доверие клиентов к поставщику услуг и создать эффект осязаемости будущего времени, когда потребитель эту услугу уже получит. Рекламные специалисты разработали ряд приемов, повышающих осязаемость услуг и укрепляющих доверие клиентов. Один из таких приемов - построение рекламы по принципу "так было, а так стало". Например, в рекламе, предлагающей услуги пластической хирургии, используются фотографии лиц пациенток до операции и после. Эффективным приемом для услуг, требующих нескольких визитов покупателя к продавцу, является упоминание в рекламе о том, что первый визит, первый сеанс лечения бесплатен. Этот рекламный прием не только укрепляет доверие клиентов, но и позволяет продавцу услуги во время первого визита добиться их симпатии. Один американский психиатр, по совету Дж. Абрахама, перестал брать деньги за первый визит, мотивируя это тем, что, во-первых, большинство пациентов чувствуют себя на первой консультации очень скованно и половина визита уходит на то, чтобы их "разговорить", а во-вторых, врачу самому нужно время, чтобы решить, может ли он на самом деле помочь им. Благодаря этому, не увеличивая оплату за последующие визиты, психиатр повысил свой годовой доход в 2 раза (с 1 млн. долл. до 2 млн. долл.).
Специфическая особенность услуг, имеющая негативные последствия, - непостоянство их качества в зависимости от поставщиков, а также от времени и места оказания. Квалифицированная педикюрша сделает педикюр намного лучше, чем только что окончившая курсы. Но и квалифицированная педикюрша может сделать педикюр по-разному, в зависимости от своего физического и психологического состояния в данный момент. Покупатели знают об этом разбросе качества и при выборе продавца услуг советуются с другими покупателями. Мнение покупателя, купившего услугу у данной фирмы, может стать как хорошей рекламой, так и чудовищной антирекламой. Поэтому поставщик услуг должен постоянно следить за степенью удовлетворенности клиентуры с помощью системы жалоб и предложений, опросов, проведения сравнительных покупок и других методов. При обнаружении случаев неудовлетворительного обслуживания продавец обязан определить причины, принять меры для исключения подобного в будущем и усилить свою рекламную кампанию. Масштабы усиления рекламной кампании зависят от количества клиентов, получивших услуги низкого качества, и от возможного числа потенциальных клиентов, которые узнали об этом. Например, если салон красоты элитный, то одна женщина, недовольная полученной услугой, может нанести урон несравненно больший, чем если салон спозиционирован на женщин среднего класса.
Лучшие фирмы, продающие услуги, заранее разрабатывают мероприятия, минимизирующие возможные последствия от недоброкачественной услуги. Эти мероприятия обязаны способствовать повышению доверия покупателя к фирме, и поэтому они обязательно отражаются в рекламе

Так же рекомендуем:

• Обзор российского рынка чая
Обзор российского рынка чая В период с марта-апреля 2005-го по март-апрель 2006 года* компанией MEMRB Retail Tracking Services проводилось исследование российского рынка чая в 23 городах Российской Федерации**. В целом наблюдался заметный рост данной категории. В течение рассматриваемого периода месячный объем продаж чая, рассчитанный на основе анализа данных о рынках 23 городов, увеличился на 16%. В
• Рынок слабоалкогольных коктейлей
Рынок слабоалкогольных коктейлей Рынок слабоалкогольных коктейлей  в России зародился почти десять лет назад. Исландские предприниматели Тор Бьорголфссон и Магнус Торстейнссон организовали компанию Браво Интернешнл, продукция которых до сих пор известна по удачным  слоганам "Браво на отдых" и  "Браво на труд". Долгое время продукция этой фирмы рекламировалась в популярной передаче "Городок".  Несмотря на, что предприниматели практически сформировали
• Кофе с пенкой
Кофе с пенкой Знаменитые британские пабы - такой же символ Великобритании, как Биг Бен, Тауэр, королевские гвардейцы, мост Ватерлоо и колонна Нельсона. История многих питейных заведений насчитывает несколько веков.Они давно превратились в исторические памятники, которые отмечены в туристических маршрутах. Долгие годы британцы каждый день приходили в пабы после работы, теперь они предпочитают сидеть дома или проводить
• Рекламные агентства
• Идеальная книга для дошкольников