Искусство сервиса: опыт крупных компаний
Сегодня уже никто не живет по принципу «продал и забыл» - любой товар требует послепродажного обслуживания. Какие принципы организации сервиса используют лидеры рынков? Какие тонкости нужно учесть, открывая или авторизуя сервисные центры? Ответы на эти и другие вопросы, связанные с сервисом.Для многих западных компаний, приходящих на российский рынок с намерением продавать [...]
"Нет разницы между бутылкой масла и коробочкой йогурта" - Яков Иоффе
Яков Иоффе - одна из самых известных фигур на российском потребительском рынке. Он успел поработать в Danone и "Вимм-Билль-Данне", а теперь возглавляет совет директоров масложирового гиганта Bunge в России и на Украине. АЛЕКСАНДРЕ ИВАНСКОЙ ЯКОВ ИОФФЕ рассказал, зачем его пригласили на эту должность, почему Bunge [...]
Поисковое продвижение сайта рекламного агентства
Сайт рекламного агентства - что это: чудо креативной дизайнерской мысли или действенный ресурс для привлечения клиентов? Как творческий гений создателя интернет-ресурса может помешать коммерческим целям компании?В статье речь пойдет о том, каких ошибок следует избегать при создании и продвижении сайтов рекламных агентств.Основным способом продвижения каких бы то ни было рекламных услуг [...]
PR-перевод: PеRеводи PRавильно!
В наши дни одной из важнейших составляющих компетенции PR-специалиста стало умение развивать связи с иностранными аудиториями: зарубежными партнерами и клиентами компании, головными офисами и представительствами за границей.Увеличение доли отечественных компаний на мировом рынке и усиление их влияния на международные экономические, политические и культурные процессы не может не радовать. С другой стороны, подобная тенденция [...]
Презентация или искусство выступать публично
Случалось ли Вам выступать перед аудиторией? Что Вы при этом испытывали? Наблюдали ли Вы за выступлениями других людей? Что Вы испытывали, когда выступают другие? Были ли у Вас в жизни ситуации, когда выступление Вас буквально"захватывало", или наоборот, возникало желание уснуть.... И далеко не всегда это связано с материалом выступления. Очень многое [...]
Страна коммуникаций
Финляндия традиционно сильна в телекоммуникациях. Однако обычные коммуникации - профессиональные - организованы в не менее разветвленные сети, чем сети сотовые. "Мы работаем над 21 проектом, каждый имеет как минимум одну практическую цель - создание продукта или технологии, которые можно впоследствии продать", - рассказывает директор исследовательского центра оптоэлектроники при Технологическом университете города Тампере (TUT) профессор [...]
"Рекламодатели тяготеют к бесплатной прессе" - Наталья Глазунова
"Слушай, я знаю, что мы представители второй древнейшей профессии, но хоть бы делали это красиво. По любви что ли...", – подруга-журналист берется за сигарету. "Поговорим?" – спрашиваю я, и мы в очередной раз рассуждаем о том, зачем продается вдохновение, почему ради рейтинга пишутся идиотские тексты и прочее, и [...]
Своя марка ближе к полке
Представьте: заходите вы после работы в магазин, а там все полки заполнены однотипными невзрачными упаковками. Зарисовка из антиутопии о возврате к плановой экономике? Отнюдь. Так через 3-4года могут выглядеть российские магазины с разросшимся до неприличия ассортиментом товаров, продаваемых под private labels, или собственными торговыми марками (СТМ). По данным недавнего исследования Nielsen, [...]
Встретимся через 20 лет
Кто-то из гуру, кажется, Том Питерс, сказал: чтобы придумать хороший продукт, нужно как следует рассердиться. То же самое нужно сделать, чтобы избавиться наконец от надоевших вам продуктов. Вот однажды люди рассердились - и не стало ни банков, ни гипермаркетов, ни турфирм. Турфирмы надоели первыми, ведь еще в начале 2000-х российские туристы поняли, [...]
Почему не работают программы лояльности
По мере того как на многих рынках количество новых потребителей уменьшается, а привлечение каждого нового клиента становится все более дорогим мероприятием, вопрос удержания имеющихся клиентов начинает интересовать не только маркетинг-менеджеров, но и высших руководителей компаний. Компании начинают инвестировать в лояльность потребителей серьезные средства, впрочем, не всегда успешно.Сегодня уже есть немало компаний, [...]
TNS Gallup Media. ТВ программы-лидеры на каналах среди москвичей (23.06.2008 - 29.06.2008)
Исследуемый регион: г. МОСКВАИсследуемая аудитория: население в возрасте 4+Период: 23.06.2008 - 29.06.2008ПЕРВЫЙ КАНАЛ№ п/пДатаДень неделиНачалоОкончаниеПрограммаДоля,%Рейтинг,%129.06.2008Воскресенье22:25:3224:59:08Футбол. Чемпионат Европы 200845,713,3225.06.2008Среда23:38:2023:44:22Ночные новости49,812,7326.06.2008Четверг21:00:0021:30:50Время19,06,2427.06.2008Пятница21:36:2823:01:50Встреча сборной России по футболу на Первом канале19,86,1529.06.2008Воскресенье18:05:5119:59:44"Шесть дней, семь ночей" х/ф22,65,9625.06.2008Среда19:14:5220:04:07"След" сериал23,45,7726.06.2008Четверг21:30:5022:33:42"Морозов" сериал15,25,1824.06.2008Вторник20:03:4020:59:48"Принцесса цирка" сериал16,45925.06.2008Среда24:45:3224:55:25Дневник XXX московского международного кинофестиваля31,24,81027.06.2008Пятница19:08:5320:03:36Поле чудес18,54,7РОССИЯ126.06.2008Четверг22:32:0024:44:17Футбол. Чемпионат Европы 200870,927,8226.06.2008Четверг24:45:0025:05:50Вести +46,29,1326.06.2008Четверг20:46:0922:32:00"Колдовская любовь" [...]
TNS Gallup Media. ТВ программы-лидеры на каналах среди москвичей (17.11.2008 - 23.11.2008)
Исследуемый регион: МоскваИсследуемая аудитория: население в возрасте 4+Период: 17.11.2008 - 23.11.2008ПЕРВЫЙ КАНАЛ№ п/пДатаДень неделиНачалоОкончаниеПрограммаДоля,%Рейтинг,%123.11.2008Воскресенье22:05:2023:15:53Последний герой. "Забытые в раю"25,99,3222.11.2008Суббота21:20:3622:29:40"Ледниковый период"23,68,8322.11.2008Суббота21:00:0021:20:36Время23,58,7421.11.2008Пятница21:32:5722:40:36"Большая разница" шоу24,38,4522.11.2008Суббота22:29:4023:03:30Прожекторпэрисхилтон21,37,5621.11.2008Пятница22:48:0524:45:51"Русалка" х/ф26,77,3721.11.2008Пятница22:40:3622:48:05"Закрытый показ" ток-шоу21,77,2820.11.2008Четверг19:10:3619:58:14"След" сериал21,67,1918.11.2008Вторник21:40:1022:41:21"Синие ночи" сериал19,671019.11.2008Среда18:20:5919:08:47"Пусть говорят" ток-шоу24,16,9РОССИЯ122.11.2008Суббота17:31:5919:58:55"Звездный лед" шоу20,76,9222.11.2008Суббота22:15:0024:30:08"Евровидение-2008" международный конкурс исполнителей детской песни19,76,2320.11.2008Четверг20:00:0020:30:59Вести. (20:00)15,55,4420.11.2008Четверг20:32:0520:47:28Местное время13,45520.11.2008Четверг18:04:4519:02:26"Женщина без прошлого" сериал18,35623.11.2008Воскресенье12:23:1613:14:18Сто к одному19,44,9722.11.2008Суббота20:00:0020:42:48Вести в [...]
Новая модель человеческих потребностей
В литературе по психологии, менеджменту и рекламе поведение человека часто объясняется посредством так называемой пирамиды или иерархии потребностей Абрахама Маслоу (Maslow). Американский психолог А. Маслоу изучал жизнь великих людей, добившихся полной самореализации, нашел важные закономерности, которые позволили ему сформулировать иерархическую теорию. 1. Иерархия потребностей А. Маслоу Иерархия потребностей в самом общем виде [...]
Как передать рекламное сообщение кинозрителям
Кинотеатр - это уникальная рекламная площадка, на которой воплощается в жизнь аристотелевское единство места, времени и действия с большой пользой для рекламодателя. В течение достаточно короткого времени в замкнутом уютном пространстве кинозритель может получить рекламное сообщение десятком разных способов: в кассе вместе с билетом ему дадут бренд прямо в руки в [...]
Номер для разогрева
Хотите узнать, чем вредна Coca-Cola? Позвоните в саму Coca-Cola. Именно транснациональные корпорации ввели моду на горячие линии, которая дошла уже и до мелких компаний. Полезность этих линий для потребителя сомнительна: о вреде газировки вам вряд ли скажут правду. Что уж говорить о случаях, когда фармкомпании продвигают свои лекарства под видом бесплатных медицинских консультаций [...]
Вы, ваш телефон и кто-то еще
Оказывается, помимо вас вашим телефоном пользуется кто-то еще. Всевозможные рекламные агентства и поставщики товаров и услуг активно используют ваш мобильник в своих корыстных целях. Какую выгоду получают они, и что получаете вы?Мобильный телефон сегодня - это не только удобное средство связи, но и источник полезной информации. Широкое и повсеместное распространение [...]
Что такое event management?
Еvent management (от англ. event - "событие") - это полный комплекс мероприятий по созданию корпоративных и массовых событий. Причем если первые направлены в основном на укрепление внутрикорпоративного духа, то вторые оказывают мощную поддержку рекламным и PR-кампаниям. В целом же задача событийного менеджмента - сделать из банального мероприятия настоящее событие, которое будут вспоминать [...]
TNS Gallup Media. ТВ программы-лидеры на каналах среди москвичей (02.02.2009 - 08.02.2009)
Исследуемый регион: МоскваИсследуемая аудитория: население в возрасте 4+Период: 02.02.2009 - 08.02.2009ПЕРВЫЙ КАНАЛ№ п/пДатаДень неделиНачалоОкончаниеПрограммаДоля,%Рейтинг,%103.02.2009Вторник21:30:1421:39:30Время23,29206.02.2009Пятница21:31:0422:33:33"Широка река" сериал22,78,4302.02.2009Понедельник19:13:3720:03:01"След" сериал25,08,2408.02.2009Воскресенье18:55:3120:59:46"Мой осенний блюз" х/ф21,88503.02.2009Вторник18:21:3819:12:52"Пусть говорят" ток-шоу25,27,4605.02.2009Четверг22:41:3323:44:23Человек и закон24,37708.02.2009Воскресенье15:08:2916:11:50"Люди-феномены" д/ф24,76,3802.02.2009Понедельник20:03:0120:59:52"Жаркий лед" сериал16,76,1908.02.2009Воскресенье21:00:0022:04:50Воскресное "Время". Информационно-аналитическая программа15,66,11004.02.2009Среда22:35:1323:40:03"Сергей Мартинсон. Комический злодей" д/ф20,45,9РОССИЯ107.02.2009Суббота20:50:4223:27:04"Ключи от счастья" х/ф21,88,3207.02.2009Суббота19:59:5820:50:42Вести в субботу (20:00)19,67302.02.2009Понедельник20:28:4920:48:10Местное время17,26,4408.02.2009Воскресенье21:36:0023:31:20"Синяя борода" х/ф18,06,3506.02.2009Пятница20:59:5622:55:32"Юрмала-2007" международный [...]
"Прибыльной компанией мы стали несколько лет назад" - Филипп Кайла
Euronews - единственный международный информационный канал в российском телевизионном пространстве, программы которого в открытом доступе могут смотреть зрители всей страны. Почти семь лет одним из акционеров Euronews является государственная медиакорпорация ВГТРК. Ровно столько вещает во всем мире русская версия Euronews. О том, как складываются отношения с [...]
TNS Gallup Media. ТВ программы-лидеры на каналах среди россиян (26.11.2007 to 02.12.2007)
Исследуемый регион: Россия (города с численностью населения более 100 тыс.чел.) Исследуемая аудитория: население в возрасте 4+Период: 26.11.2007 to 02.12.2007ПЕРВЫЙ КАНАЛ№ п/пДатаДень неделиНачалоОкончаниеПрограммаДоля,%Рейтинг,%128.11.2007Среда21:32:0322:37:39"Диверсант. Конец войны" сериал42,415,8228.11.2007Среда19:59:0020:59:49"Татьянин день" сериал33,913,3301.12.2007Суббота21:24:3123:04:49"Ледниковый период"28,911,1427.11.2007Вторник21:00:0021:32:04Время27,111528.11.2007Среда22:37:3923:46:14"Последние 24 часа. Любовь Полищук" д/ф41,210,8602.12.2007Воскресенье18:43:5119:59:00Минута славы27,710702.12.2007Воскресенье18:31:4618:43:51Новости. Специальный выпуск28,09,3802.12.2007Воскресенье17:21:0818:31:35"Большие гонки"29,59,3926.11.2007Понедельник22:37:3123:44:16"Вторая жизнь" д/ф36,69,21026.11.2007Понедельник19:10:1019:58:41"След" сериал24,88,6РОССИЯ102.12.2007Воскресенье22:19:1522:58:56"Ликвидация" сериал36,212,7202.12.2007Воскресенье21:55:3122:19:155 студия. Выборы-200724,49,1302.12.2007Воскресенье20:10:1820:57:12Аншлаг и [...]
Испытание для питания
Глупо сравнивать вкус сашими из тунца с ароматом русских котлет или капуччино. Но вовсе не глупо сравнить и оценить качество обслуживания в сетевых трактирах, кофейнях и японских ресторанах. Вывеска и парковка Общепит в столице процветает -- от ресторанов до фаст-фуда. Между этими полюсами -- заведения, в которые просто забегают перекусить, выпить чашку чаю. [...]
TNS Gallup Media. ТВ программы-лидеры на каналах среди россиян (03.09.2007 to 09.09.2007)
Исследуемый регион: Россия (города с численностью населения более 100 тыс.чел.) Исследуемая аудитория: население в возрасте 4+Период: 03.09.2007 to 09.09.2007ПЕРВЫЙ КАНАЛ№ п/пДатаДень неделиНачалоОкончаниеПрограммаДоля,%Рейтинг,%103.09.2007Понедельник19:59:0420:59:48"Татьянин день" сериал31,911,5205.09.2007Среда21:00:0021:31:13Время25,59,4303.09.2007Понедельник19:15:0519:59:04"След" сериал27,48408.09.2007Суббота21:23:5823:21:09"Ледниковый период"23,87,6503.09.2007Понедельник21:30:4222:29:59"Частный заказ" сериал21,37,6603.09.2007Понедельник22:29:5923:36:54"Жена для олигарха" д/ф28,67,6709.09.2007Воскресенье21:00:0021:55:13Воскресное "Время". Информационно-аналитическая программа19,87,4809.09.2007Воскресенье18:59:2720:59:54Минута славы20,67,3907.09.2007Пятница21:29:1723:51:50"Пять звезд". Всероссийский конкурс молодых исполнителей21,36,41009.09.2007Воскресенье21:55:1323:32:47"Фабрика звезд-7". Концерт19,36,2РОССИЯ109.09.2007Воскресенье21:16:4921:43:30"Специальный корреспондент"25,89,8204.09.2007Вторник20:56:4322:52:23"Возвращение Турецкого" [...]
"Решения о продаже Chrysler пока нет" - Дитер Цетше
Автомобильный концерн DaimlerChrysler на распутье. Продавать ли убыточное американское подразделение Chrysler? Как сделать ключевой бренд концерна- Mercedes более конкурентным на фоне усиливающихся Audi и BMW? Продолжать ли выпуск микроавтомобилей Smart, до сих пор приносивших DaimlerChrysler лишь убытки? Проблем у председателя правления DaimlerChrysler Дитера Цетше более чем достаточно.А [...]
NPS – реальность российской практики
Данная статья посвящена описанию технологии измерения лояльности клиентов с помощью индекса Net Promoter Score (Индекс NPS) на основе опыта его внедрения в одной из транснациональных компаний российского рынка.Переводить на русский язык название инструмента не осмелюсь, а дать определение попробую: «NPS - это метод изучения лояльности потребителей, основанный на разделении потребителей на [...]
Маркетингу лояльности посвящается
Попробуем, друзья-маркетологи, воспользоваться навыками предвидения, ради которых, как мы раньше твердо верили, нас и держат в компаниях. Привычно вглядываясь в будущее сквозь толщу времени, мы видим поведение клиентов, отраслей и коллег.С коллегами ситуация самая ясная - вот они, сидящие в соседних комнатах люди и говорящие о прошедших и грядущих увольнениях. Почитайте форумы, где [...]
Пакуют все!
Фирменная упаковка служит дополнительным и совершенно бесплатным рекламным носителем долгое время после того, как этот пакет был вынесен из торговой точки...Покупки must go on! Ритейл уже не может существовать без упакованных продуктов повседневного спроса. Упаковка товара -" это приманка, "конфетка", на которую "ведутся" окупатели. А имея в своем распоряжении упаковочную машину, любое торговое предприятие [...]
Праздничная фирма обойдется в 650 тыс. руб.
Устраивать праздники стало модным. Практически все фирмы средней руки ежегодно проводят минимум по два-три корпоративных мероприятия, а профессиональные компании организуют три четверти свадеб.В 2007 г. объем екатеринбургского рынка подобных услуг удвоился - самое время задуматься о создании праздничной фирмы.В городе работает около 300 праздничных компаний. Примерно у 80% из [...]
Оценка эффективности маркетинговой деятельности
Есть вещи, которые нельзя оценить. Они либо бесценные, либо просто труднооценимые. К последним относятся, например, креатив в рекламе, инструменты BTL, да и медиаразмещение оценить с точки зрения эффективности тоже бывает сложно. Но – "Nothing is impossible", как гласит известная реклама, то есть, нет ничего невозможного.Как оценить творчество? Креатив – это творчество. А [...]
Комильфо ... знаю что люблю
Брэнд: "Комильфо" Владелец брэнда: ООО "Рузская Кондитерская Фабрика"Категория: Продовольственные товарыМасштаб проекта: национальныйШорт-лист премии "БРЭНД ГОДА / EFFIE" 2005Маркетинговая цельВывод на рынок новой национальной марки шоколадных конфет класса премиум – Комильфо. Были поставлены следующие цели на сезон с сентября 2004 по март 2005:Доля рынка премиум: - не менее 5 % (Россия, кг), [...]
Отчаянные чаяния
"Товарищество чаеторговцев" создало крупнейшую в России сеть чайных бутиков "Унция", а теперь выводит на рынок новый брэнд "Винтаж", чтобы превратить свой нишевый бизнес в масштабный проект.В Санкт-Петербурге на Невском проспекте картонный джентльмен крутит педали старинного велосипеда, не забывая при этом попивать чай. Это не галлюцинация - так выглядит витрина чайного бутика "Унция". Подвижные ретродекорации [...]
О рекламе и конфликтных ситуациях ее применения
Федеральному закону "О рекламе", регулирующему вопросы применения рекламы в стране, немногим более года: он подписан Президентом РФ и официально зарегистрирован 13 марта 2006 г. за N 38-ФЗ.Законом дается следующее определение рекламы:Реклама - это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц [...]
"Социальная реклама – это составляющая гражданского общества" - Игорь Буренков
Игорь, как возникла социальная реклама? - Для начала давайте посмотрим, что было раньше. В советские года ролики "Союзрекламы", которые демонстрировались по московскому каналу, призывали приобретать никому не нужные товары.Глобальные рекламные кампании продвигали продукцию, либо совершенно не относившуюся к товарам народного потребления, либо то, что в рекламе, [...]
Подарочные сертификаты: привлечь и удержать клиентов
По мере развития рынка ритейла перед розничными операторами встает помимо задачи привлечения, задача удержания старых клиентов. Одним из механизмов, способствующих повышению лояльности внутрисетевого клиента, дополняя дисконтную карту или карту постоянного покупателя, может служить подарочный сертификат. Идея подарочного сертификата используется уже давно: во всем мире торговые компании совершенно разной направленности успешно [...]
Долив после отстоя
Российским пивоварам удалось то, что не получилось у их коллег из других алкогольных отраслей: Россия становится пивной державой. Что будет дальше, угадать несложно: достаточно взглянуть на рынок сигарет.«Что там происходит у пивных оптовиков, не знаете? - интересовался в 2002 году у корреспондента СФ Андрей Трещев, владелец крупной табачной дистрибуторской компании „Шаттл".- Мне это [...]
"Нам важен корпоративный дух, а не гимны" - Алексей Терещенко
Московская компания "Бизнес-кар" с оборотом под $800 млн в год уверенно входит в пятерку крупнейших отечественных автоторговцев. Но среди них она единственная, кто работает только с одним производителем - японской Toyota. Чем объясняется верность японскому бренду, рассказал гендиректор и совладелец "Бизнес-кар" Алексей Терещенко."Все боятся работать с одним брендом"- [...]
"Мы имеем дело с некорректным поведением монополиста" - Алексей Казанцев
25 миллионов долларов – такую сумму, недополученную рынком, называет руководитель сейлз-хауса "Видео Интернешнл – Приоритет". В разговоре о "рекламной войне" и возможных новых клиентах принял участие директор "Приоритета" по маркетингу Алексей Казанцев.Ситуацию на рынке телевизионной рекламы по просьбе "Телекритики" комментируют генеральный директор компании "Видео Интернешнл– Приоритет" [...]
"Мы не потеряли в 2006 году ни одного крупного клиента" - Сергей Коптев
На прошлой неделе входящая в четверку лидеров мирового рекламного рынка Publicis Groupe объявила о создании альянса с российской рекламной группой ARMI. Французы предоставят входящему в ARMI агентству Media Ways лицензию на работу под своим дочерним брэндом – Starlink. О том, почему альянсы мировых [...]
Практическая методика оценки последствий изменения цены
Существует распространенная точка зрения о том, что экономическая теория не может быть использована менеджерами-практиками. В данной статье делается попытка выделить наиболее интересные с практической точки зрения выводы экономической теории, адаптировать их и описать применимые на практике методы ценообразования.Понятие эластичности спроса по цене и условие оптимальной ценыКак известно, изменение цены продукта [...]
TNS Gallup Media. ТВ программы-лидеры на каналах среди россиян (16.01.2006 - 22.01.2006)
Исследуемый регион: Россия (города с численностью населения более 100 тыс.чел.) Исследуемая аудитория: население в возрасте 4+ Период: 16.01.2006 - 22.01.2006ПЕРВЫЙ КАНАЛ№ п/пДатаДень неделиНачалоОкончаниеПрограммаДоля,%Рейтинг,%122.01.2006Воскресенье21:00:0121:52:46Воскресное "Время". Информационно-аналитическая программа24,810,5222.01.2006Воскресенье16:37:0318:00:00"Два заветных слова". Михаил Евдокимов29,610,4316.01.2006Понедельник21:00:0021:29:50Время23,010,3416.01.2006Понедельник22:32:5723:44:22"Экстрасенсы". Спецрасследование31,99,4518.01.2006Среда22:32:2523:43:34"Ушел из дома и не вернулся" д/ф30,39,0616.01.2006Понедельник21:29:5022:32:57"Девять неизвестных" сериал21,98,9721.01.2006Суббота18:10:0218:38:47Субботний Ералаш (Д)23,98,8817.01.2006Вторник21:29:3921:34:42Однако19,08,2916.01.2006Понедельник19:49:5620:59:13Жди меня19,58,21019.01.2006Четверг22:39:0923:50:42"Роман со смертью [...]
Бренд-бук: как отстроиться от конкурентов?
По мере своего развития каждая компания сталкивается с проблемой идентификации себя на рынке, с необходимостью разработать некие правила и стилевые нормы для оформления документов.Именно в этот момент руководство компании приходит к мысли о создании собственного бренда. Брендинг стал темой очередной встречи Дискуссионного клуба, который «ДК» провел в рамках выставки «Полиграфист. Фестиваль [...]
Использование моделирующего эксперимента в маркетинговых исследованиях
О необходимости использования психологических методов в маркетинговых исследованиях в последнее время написано очень много. Современный системный подход к проведению маркетинговых исследований предполагает использование не только традиционных социологических опросов, но и широкого спектра психологических методов, направленных на углубленное изучение механизмов потребительского поведения. В ситуации, когда надо понять причины выбора того или [...]
Русский дух с Запада
Пока Америка и вслед за ней остальные западные страны переживают водочный бум, в России водочные брэнды, снискавшие известность на мировом рынке, чувствуют себя не слишком комфортно. Это в США каждый из 200 ежегодно выводящихся на рынок новых водочных брэндов может всерьез рассчитывать, что займет долю рынка.В России доля иностранных водочников сокращается. Исключение [...]
Психографическое сегментирование "рынка эмоций"
Психографическое сегментирование основано на эмпирическом утверждении о том, что особенности стиля жизни позволяют сформировать однородные популяции, пригодные для эффективного маркетингового воздействия. В широком толковании, психографика есть отражение особенностей социального и психологического контекста в потреблении товаров и услуг. Другими словами, психологические особенности личности оказывают непосредственное влияние на модели потребительского поведения, не меньшее, чем [...]
Его Величество Клиент
Как организовать эффективную работу с покупателем?.. Этим вопросом задается любой руководитель, изучая наполеоновские планы отдела продаж и выслушивая скептические замечания по поводу размера дебиторской задолженности со стороны финансиста, а также жалобы клиентов на бюрократические проволочки.Чтобы избежать повторения ситуации, описанной в известной басне о неэффективном взаимодействии Лебедя, Рака и Щуки, нужно потрудиться над следующим. [...]
Закон "О рекламе" стимулирует креативность
22 февраля 2006 года Государственная Дума приняла федеральный закон "О рекламе", 3 марта текст закона был одобрен Советом Федерации, президент В. Путин поставил финальную подпись на документе 13 марта. Закон, многие положения которого вызывали недовольство участников рынка, вступил в силу 1 июля, отменив действие прежнего: остался в истории закон 1995 года [...]
Ждет ли рынок специалиста с дипломом?
Рекламный рынок, всегда привлекающий людей умных, творческих, стратегически мыслящих и остроумных, сегодня пришел к пониманию того, что одних этих качеств для дальнейшего движения уже не хватает. Сейчас многие говорят о том, что первая волна рекламистов, давших толчок и направление развитию рынка, постепенно уходит, а на смену им приходят люди новые [...]
Телефонные продажи
На рынках mp3-плееров иDECT-телефонов заправляют глобальные игроки, крупнейших из которых питерской компании "Алкотел" не догнать. Ноее генеральный директор Александр Корольков знает верный способ выделиться среди фирм второго эшелона.Александр Корольков изображает искреннее удивление, когда его обвиняют вкопировании названия французского телеком-гиганта Alcatel. Название компании Королькова "Алкотел"- это сокращение, которое расшифровывается как "Александр Корольков Телефони". Осуществовании Alcatel [...]