Наружная реклама

"Программы лояльности покупатели будут придумывать сами" - Константин Гонтмахер
Первые в мире масштабные программы лояльности западные авиакомпании запустили двенадцать лет назад. По примеру American Airlines «Трансаэро» в 1996 г. создала программу «Привилегия». Она оказалась настолько успешной, что формировать программы лояльности начали другие российские авиалинии и банки.Массовый запуск программ в ритейле и сервисных компаниях стал точкой отсчета истории лояльности в России. Сегодня системы бонусов и скидок приняли самые изощренные формы, но покупателей по-прежнему нужно чем-то удивлять.И магазины у дома, и крупные федеральные сети гипермаркетов - все считают своим долгом вводить систему дисконтных карт и задабривать ими покупателей. Кошельки рядовых потребителей пухнут от переизбытка скидочных карт и купонов, но в действительности удачных примеров работы дисконтных систем - единицы. Моду на лояльность задает ЛондонНесколько лет назад появились программы «Много.ру» и «Малина». Последней удалось объединить ведущих ритейлеров в коалицию, что на российском рынке - большая редкость. Сейчас участники подобных программ уже получили промежуточные результаты, и мода на лояльность распространилась на средний бизнес: программы стали по-настоящему массовыми, количество экспериментов с бонусами и скидками увеличилось. По мнению Константина Гонтмахера, уже через три-пять лет мода пройдет, программы станут стандартным инструментом бизнеса и будет понятно, чем покупателей можно поймать, а чем - нет. Мода на бонусы и скидки, вообще говоря, существует?- Конечно, и задает ее, как и в одежде, Лондон. Главные образцы - Tesco со своей бонусной системой, компания «Нектар», по подобию которой, кстати, была создана наша «Малина». Еще один западный пример - американская сеть BestBuy (пятая часть всех продаж домашней электроники в США. - Прим. ред.) запустила программу «Призовая территория», которую пытались скопировать «Эльдорадо» и другие российские техноторговые сети. Кстати, все эти зарубежные организации работают исключительно с бонусами. Есть ли смысл перенимать их опыт, если он не всегда срабатывает на местном рынке?- Когда программу можно повторить на 100%, она непривлекательна ни для компании, ни для клиентов. Западные примеры можно брать, но на стадии запуска - адаптировать их под себя и насыщать уникальными свойствами. К сожалению, до этого редко доходит, и предложение покупатель получает чаще всего таким: возьми карточку - заполни анкету - получи бонусы за каждую покупку. У нашей страны свои особенности. То же «Эльдорадо» заимствовало у BestBuy идею превращения бонусов в ваучеры. Их отправляют по почте, и люди покупают на них технику. Программа федеральная, а наша почта работает недостаточно оперативно (письмо из Москвы во Владивосток может идти месяц) - ваучеры могут оказаться просроченными. Работать с почтовыми каналами доставок в России часто невыгодно. Бонус для компании выгоднее, чем скидка?- И бонус, и скидка может удержать клиента, но не станет решающим фактором при смене магазина или услуги

Так же рекомендуем:

• Основные методы тестирования рекламы
• Гистерезис в маркетинге: миф или реальность?
• Премиум в миниатюре
Премиум в миниатюре В последние годы отечественный рынок упакованных конфет вместе со всем продовольственным рынком планомерно премиумизировался. Казалось бы, нынешние проблемы потребительской платежеспособности должны на корню остановить этот процесс.Но, в отличие от других видов продукции, наличие у коробки упакованных конфет фактора «статусной покупки» оставляет производителям реальный шанс не просто сохранить, но и преумножить свою маржинальностьВ том,
• Дошли до "Точки"
Дошли до "Точки" Горячая пора новогоднего сейла. В абсолютно пустой магазин «Точка» у метро «Кузнецкий мост» вваливается нетвердо стоящий на ногах мужчина. Ошарашенно озирает залитые ярко-зеленым светом полки, понимает, что зашел не туда, и удаляется.Проходит почти 10 минут, прежде чем появляется очередной посетитель, который быстро оплачивает телефонный счет и, не глядя на полки с дорогими гаджетами
• Юридическая защита брендов